政务服务须以便民为要

　　据报道，江苏省政府和支付宝合作，推出“江苏政务服务”支付宝小程序，江苏人可以通过支付宝办400多件“政事”，还能像网购评价一样给政府部门打好评或者吐槽，江苏政务服务网的总客服“一号答”，会对评价内容及时跟踪、反馈。

　　据悉，此前杭州、上海、合肥等地已有公共服务部门在支付宝上开设“窗口”提供数十项政务服务，这次江苏省政府也入驻支付宝，开的已经不仅仅是“窗口”，而近于“旗舰店”，400多项服务基本上算是把省政务大厅装进了百姓口袋，在便民方面可谓又上了一个台阶。

　　政务服务的关键在于便民，就是要让百姓怎么方便怎么来。其实江苏省政务服务网也在正常运行，但说实话，百姓有需求的时候不一定想得起来还可以上这个官网。而现在支付宝可算是国内普及程度最高、功能最强大的移动服务平台，不少智能手机用户使用支付宝缴纳水电费、给手机充值、购买机票火车票，已成多年习惯，政府把服务对接进这个百姓熟悉、会用的平台，就像把服务台开在了百姓家门口，自家官网甘当“后勤”，这确实是对百姓的“迁就”，也体现出便民的诚意。

　　不过，政务服务在满足便民需求的同时，必须确保安全性和稳定性，所以在保留线下服务渠道的同时，线上也应该有自主的服务平台，江苏省政务服务网需要继续扮演好这个角色。尽管网络用户可能会大量分流去往支付宝平台，官网的功能从“台前”转向“幕后”，也有必要维持技术力量和功能完备并不断升级，以此掌握主动性，避免因外接服务平台发生意外时“网络停摆”。

　　当然，政务服务也得讲效率。一段时间以来，不少政府服务单位自行开发App，看似什么都有，但因为开发和维护成本有限，技术力量不够强，常常导致官网维护程度不高，或官方App不稳定，难以满足用户不断提高的服务要求；东一个App西一个App，也会增加用户的负担，所以使用率不高，难免造成浪费。从这一点来说，不管是官网还是官方App，只要能在移动端有政务服务的自主阵地就好，与其面面俱到，不如守牢自主阵地，再借助支付宝、微信之类有实力的平台，灵活合作，扬长避短，努力实现服务百姓和自身建设的效率最大化。

　　“互联网+政务”天生就应该拥抱开放、多元、合作、先进等关键词，通过资源合作与整合达到最佳配置，才可能避免低效或落伍，才可能更从容地不断更新服务方式、水平和标准，以满足百姓日益提升的政务服务需求。

　　文/吴云青