“保证不举报才解封”的确是个馊主意

　　媒体近日报道，四川成都的周先生近来发现自己收不到银行通知短信，一些软件的验证码短信也收不到。在辗转找到第三方短信发送服务商后，他被告知：因为多次向12321（网络不良与垃圾信息举报受理中心）举报垃圾短信，他的手机号被拉入了黑名单。想解封，需要保证不再举报。不封禁垃圾短信，却拉黑举报人。（6月21日《光明日报》）

　　手机，已经不仅仅是打电话的通讯工具了，他改变了我们超市购物、网上淘宝、外出旅行、餐馆就餐等生活模式，俨然成为我们现代人的“掌中宝”。然而也伴生出一些问题，给我们的生活带来了困扰，垃圾短信就是其中之一。

　　垃圾短信大多包含非法广告、欺诈、色情、赌博等信息，其内容的不健康、骚扰性往往使人们极其反感。一方面，一些垃圾短信的反复骚扰，潜在的释放出个人信息泄密的信号，引起人们的焦虑；另一方面，垃圾短信的不健康信息具有一定的诱发性，伴随着欺诈的可能，是家庭不和谐，社会不安定的因素。

　　因为反感，所以举报。然而，服务商为了给举报用户屏蔽垃圾短信而对其手机号进行拉黑，这种自欺欺人的做法怎么解释也是说不过去的。一禁了之，固然禁了垃圾短信，更禁了用户体验，甚至因为拉黑部分功能被禁止无法收到信息而造成损失，这和服务商“顾客至上”的理念格格不入。

　　强硬的措施背后是服务理念的缺失、工作职责的缺位。投诉举报垃圾短信是每一个手机用户权利。对于群众的举报投诉，监管部门和运营商应该旗帜鲜明地鼓励和支持。对举报所反映的问题要及时跟进进行核查、严惩，对垃圾短信产生的“源头”治标治本，而非在用户举报投诉的“源头”禁封拉黑，扬汤止沸，凉了群众的心。

　　“想解封，需要保证不再举报。”不封禁垃圾短信，却拉黑举报人这样的“霸王条款”是站不住脚的。不管是解封需要保证不再举报，还是不拉黑垃圾短信拉黑举报人，粗暴地解决“提出问题的人”止问题，剥夺了用户的合法权利，严重打击了用户对垃圾短信的举报热情，同时也滋长了垃圾短信嚣张气焰。

　　压制问题，只会积压更多的问题。不拉黑垃圾短信拉黑举报人是“搬石头砸自己脚”的做法，保证不举报才解封是“自欺欺人”的行径。久而久之，只会出现更多的举报人。无疑，“保证不举报才解封”的确是个馊主意。

　　文/郭斗云