“一站式窗口”应成政务服务“标配”

　　优化营商环境，围绕提供优质公共服务精准发力，又快又好帮扶企业“准入又准营”。从今年3月中旬开始，本市工商部门构建“一窗受理”审批新模式，实现开办企业“只进一门，只对一窗”；大幅精简审批流程，新企业开办各项手续“5天全办好”。昨天北京晨报记者从市工商局获悉，截至5月中旬，各区“一站式窗口”累计受理企业设立申请40569件，核准共计30609件，发放营业执照30071户，增幅明显。（5月30日《北京晨报》）

　　随着“放管服”改革的不断深化，各级政府把群众方便不方便、企业便利不便利作为衡量标准，惠民便民服务举措也不断推陈出新：“只进一扇门”“一张表单”“一窗办理”“网上办理”“检查备案”“容缺受理”等等，引来社会一片叫好。而作为政务服务改革的一个缩影，推行“一站式窗口”初衷，就是要让服务对象办事少进门、少跑路、少折腾。毫无疑问，这是对“民之所望，施政所向”的积极探索。

　　从北京市工商局公布的数据来看，推行“一站式窗口”成效明显：从今年3月中旬至5月中旬，北京各区“一站式窗口”累计受理企业设立申请40569件，核准共计30609件，发放营业执照30071户。这恰恰从另一个侧面说明，推行“一站式窗口”服务改革的必要性。而在这一系列数字的背后，体现的是行政审批部门的智慧和温度，彰显了窗口单位推进“放管服”改革的决心。

　　要让政务服务有高度、有温度，就必须要在服务质量上“深耕细作”。从丰台专门设立“帮办指导”岗位，到房山实行“午间不间断”服务，再到朝阳成立先锋队缓解工作压力，尽管这些服务举措都在不同程度上增加了窗口单位的工作难度，可是与收获的民意相比，这种付出也是十分值得的。

　　就拿“午间不间断”服务来说，中午休息时间登记服务大厅预留两名工作人员办理业务，让服务对象不仅能够找到人还能办成事，有效避免了来回跑、反复跑的尴尬。而对于窗口单位来说，只要安排合理，调度科学，调休到位，就能把好事办好，实事办实。由此可见，这种主动服务的做法，最大限度地方便了服务对象，真正实现了将服务体现到细节中去，把服务做到服务对象心坎里去，是切切实实的政务改革尝试。

　　服务窗口是政府的“脸面”，而“一站式窗口”作为“最多跑一次”的发展和补充，理应成为政务服务的“标配”。换句话说，就是“一站式窗口”不能仅限于工商审批范围内，有必要在更广泛行业、更宽广地域的窗口单位逐步推开。

　　文/丁恒情