官微“雷人”回复并非“系统”所致

　　“你不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”……这居然是群众在政府官方微信上咨询时收到的反馈?近日，安徽省池州市贵池区人民政府的官方微信出现了如此“牛气”回复，让网友“惊呆了”。对此，该微信平台第三方运营机构表示，此次“意外”系“系统自动回复”所致。(5月6日人民网)

　　近年来，为适应新媒体高度发达的现实，各地政府纷纷开通“两微一端”(微博、微信及新闻客户端)，发布重要政策信息，引导公众参与社会公共治理。“两微一端”作为政府与民生之间的“连接器”，作为政府施政的重要新平台，使用和管理好它们，本是各地政府的应尽职责。

　　然而，近日，安徽省池州市贵池区人民政府的官方微信，却出现了以上让人不可思议的“雷人”回复。根据当地的调查，此次“意外”是“系统自动回复”所致。据说，此前该账号与某公司开发“新时代新贵池”随手拍线上活动，账号的人工客服权限被掐断，转为由“小黄鸡”智能回复软件自动托管状态。他们对此并不知情。

　　这应该是实情。在当前政府网站出现“雷人”回复会受到责任追究的情况下，池州市贵池区官微负责人员不可能去干这种“风险”极高的事情。“你不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”，这种“搞笑”“搞怪”的网络语言，的确符合某些所谓智能回复软件的语言特征。

　　那么，问题也就来了。当前，一些地方政府部门为了图省事，将“两微一端”的发布外包给第三方机构，导致自身把关弱化。贵池区此次出现的问题，虽然官方判断是技术原因导致，但惹祸的并不是系统软件，而是“人”。作为政府的官微，理应随时保持“可用”及“可控”的状况。若处于维护和升级期不可用，应广而告之，让大家知晓。贵池区政府的官微，“账号的人工客服权限被掐断，转为由“小黄鸡”智能回复软件自动托管状态”，政府官微的负责人员对此却不知情，使官微处于了失控失管的状态，发生问题当然在所难免。

　　所以，官微出现“雷人”回复，从表面上看是技术问题，从实质上看却是个管理问题。虽然近年来各地政府“两微一端”搞得“红红火火”，可一些地方并没有形成一套严格的管理制度。有的满足于“两微一端”在网上“一挂了事”，结果“中看不中用”，成为摆设和点缀；有的虽然明确了工作人员，但职责不清，其不知道如何正确、有效进行管理；有的对于群众的留言，要么置之不理，要么随意回复，表现出权力的任性。

　　贵池区政府的官微出现“雷人”回复，再次暴露出个别地方政府“两微一端”管理上的短板和漏洞。“两微一端”作为联系群众的重要平台，地方政府部门不能疏于管理，要切实转变作风，担起责任，提高媒介素养和业务本领，在新时代互联网的考卷上，会答题、答好题。

　　文/向秋