母婴室服务不打折，标准要跟上

　　随着生育政策调整，“二孩”家庭日益增多。作为婴儿和哺乳期妈妈在公共场所不可或缺的设施，母婴室也开始出现在各大商场，并受到不少妈妈的欢迎。近期，记者走访发现，与去年相比，厦门部分商场的母婴室环境有所提升，管理日趋完善。即便如此，走访中记者仍发现了不少问题――母婴室的引导标识不够完善、设置于厕所旁烟味重……（3月5日《厦门日报》）

　　母婴室设立的初衷，是为了方便哺乳期妈妈的哺乳，彰显的是城市的人性关怀，体现的是管理的温度。然而，令人尴尬的是，母婴室的服务存在着种种问题，不是引导标识不够完善，就是服务时间有限。这固然是城市的关怀与爱心没有落到实处的“尴尬”，但却折射出了母婴室建设“标准”滞后的问题。

　　事实上，母婴室对于多数人而言，还是一个新生事物。究竟怎样设立母婴室，如何设置母婴室，母婴室的建设标准又是什么？多多少少都存在着一些欠缺。而如何管理、使用母婴室等方面，相关方面还存在着盲区。因此，当务之急是完善相应母婴室的建设标准与服务标准。

　　首先应当完善建设“硬标准”。比如统一的标识，比如应当配备哪些基本设施，再比如哪些地方应当设立母婴室等等。只有“标准”完善了，“引导标识不够完善”“设置于厕所旁烟味重”等问题才会迎刃而解。尤其需要强调的是，“标准”必须照顾到哺乳期妈妈的隐私，打造一个相对私密的空间，让母婴室成为哺乳期妈妈和婴幼儿温馨的家。

　　其次，应当完善服务的“软标准”。正如新闻报道提到的那样，母婴室有了，但服务却没有跟上，“非周末的时候处于关闭状态”，决不能一建了之，不问效果如何。因此，相关方面有必要出台细则，比如母婴室什么时候开放，比如管理方该承担什么责任等等。重要的是，要加大问责力度，针对问题突出的母婴室，要及时整改，甚至追究相应责任，让其提供更完善的服务。

　　毫无疑问，要让母婴室服务不“打折”，更加贴心，更加人性化，相关方面需要在完善的标准前提下，想哺乳期妈妈之所想，服务更加“走心”，做得更加周到一些。

　　文/杜建锋