3·15晚会何时不再承载太多期待

　　本周日，一年一度的央视“3·15”晚会将如约而至，主题为“消费在阳光下”。今年晚会将有哪些亮点出现？“我们关注的依然是公众利益、法律空白点、行业潜规则”，晚会总导演史亚东昨天下午接受采访时说，“黑幕肯定还会呈现”。据透露，今年日用消费品将受到“特别关注”，而互联网领域，因为和每个人的生活都息息相关，“曝光度”可能最高。（3月10日《北京晚报》）
　　
　　自央视1991年首先推出3·15晚会以来，这台晚会就承载了太多太多的期待。消费者期待“内幕”被曝光，商家则期待自己榜上无名。这不，今年的3·15晚会尚未拉开帷幕，网络之上各种猜测谁会“中枪”的报道、帖子、微博就有如过江之鲫、广为流传。可见尽管3·15晚会早已不是新鲜事物了，但每每临近，却仍然会撩起大众敏感焦虑的神经。
　　
　　年年3·15晚会，年年消费者高度关注，只能证明消费者的权益仍然在继续遭受着侵害，而且无法得到维护，因而只能寄希望于“正义化身”的央视3·15晚会。随着经济的发展，以及新兴行业的出现，侵害消费者权益的现象种类也会随之更新，新问题的出现需要3·15晚会曝光。但消费者目前面对的难题，更多的是那些屡屡被曝光的老问题依然没有得到有效解决，如虚假广告、各类霸王条款等。
　　
　　可见仅仅靠一台3·15晚会的曝光来打假维权，显然只是权宜之计，治标不治本。打假维权的主力应当是工商、消协等职能部门，只有让它们与3·15晚会各司其职，回归各自本身的角色，消费者的权益的维护才能真切可期。
　　
　　工商、消协等战斗在打假维权一线，3·15晚会负责展示成果，这才该是正常的生态。而现在，双方的角色却有错位之嫌，消费者遭遇侵权事件，第一时间想到的往往是寻求媒体曝光，事情一闹大就好解决了。而走工商、消协的“正统”维权途径，耗时长、成本高，最后还极有可能不了了之。可以说正是因为消费者对这些部门失去了信心与耐心，才转而对媒体、对3·15晚会产生了近乎偏执的“迷信”。
　　
　　消费者对3·15晚会的期待越高，越证明消费者对工商、消协等职能部门的无望，因而一年一度的3·15晚会热都是在扇这些职能部门的脸。解铃还须系铃人，改变消费者的不信任，还需相关职能部门主动思变，改进工作作风，简化消费者维权的程序、降低维权成本、提高维权成功率。让消费者感受到实实在在的安全与呵护，他们自然就会将期待与第一选择从媒体转移至这些职能部门之上。而这种转变不仅仅是更有利于维护消费者的权益（毕竟媒体的版面与精力是有限的，不可能事事报道），也有利于缓解3·15晚会举办方的压力，敏感问题都被职能部门事先解决了，遭遇的公关压力与风险自然就降低了。
　　
　　3·15晚会何时不再承载太多期待，那就说明我们的消费环境已经日趋健康了，工商、消协等职能部门也真正发挥了其功效。让每天都是3·15，而3·15只是一年中的普通一天，这是每个人的期待，也是我们应该努力的方向。
　　
　　文/夏熊飞

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