如何让制度对人情保持足够的温度

　　为了考研，西安36岁的陈女士在上班之余，苦苦复习了一年多，可15日上午她到考场后发现没带身份证，急忙给家人打电话，等陈女士拿到身份证时，开考时间已经过了近半小时。陈女士两次跪在考场工作人员面前求进考场，但还是被拒考场之外。此事在网上引起激烈争辩。对此，陈女士告诉记者，她将查询相关法律政策，寻求法律上的支持，维护她“进考场”的权益。
　　
　　对于陈女士的遭遇，理应给予足够的同情，一个人到中年的女性，能够克服那么多的困难，仍然保持了对知识渴求，积极的学习充电，这种积极的人生态度，无论如何都是值得敬佩的。而她却因为制度的不能“通融”，而错失了此次考研的良机，让人唏嘘不已。但同情归同情，制度归制度，二者是不能混淆的，同情也不能取代理智。法律能不能给陈女士一个说法，也只能拭目以待。
　　
　　其实，此类事件也不是头一次出现了。在去年的华中科技大学研究生考场，一女生因迟到20分钟而被拒入，情急之下该女生跪地哭求，最终还是没能考试。当时，此事也引起了很大的争议，挺考生的认为“大考应该更多为考生着想。”挺监考老师的认为“考场有纪律，这样的做法无可厚非”。各执一端，谁也说服不了谁。
　　
　　一遇到类似的情况，关于制度与人情孰轻孰重，往往会成为争议的焦点。说实在的，制度是人制定的，也要靠人来落实的。为了人情，在现实中，有许多时候就打破制度的约束。每年高考之时，有些地方用警车开道、领导签字的特例，为一些因种种原因无法按时到达考场的学生服务。但这种做法也存在争议。在这种背景下，此事件，尤其再加上“跪求”这一细节，更显得有了“看点”，引起这么大的争议也在所难免。
　　
　　社会因制度而有秩序，社会也因人情得以温馨。在现实中生活的我们，制度与人情都是不可或缺的。但二者发生冲突时，如何来判定，也确实是个难题。制度没有完美无缺的，具体到考研制度来说，关键是看它有利于大多数人还是少数人？是有利于常态还是有利于特例？如果，都以各种借口而被允许进考场，那么考场的秩序就无法得到保证，受到影响的就是多数人。从这个角度而言，制度只要维护了多数人的利益，这个制度就更接近正义。
　　
　　尤其在我们这样一个重视人情世故的国度，对制度往往缺乏敬畏的传统，人情凌驾于制度之上屡见不鲜。对我们而言，最理想的状态是，人情是在制度规范之下的人情，制度是有人情味的制度。而我们现在，不管是争议还是剖析，所要努力达到的目的，就是应该在二者之间找到一个平衡点，而不是混淆不清。当二者无法评判出高下的时候，公平与正义就是最高的准则。
　　
　　我们常说：法律（制度）无外乎人情。可见制度与人情之间，并不是水火不相容的。当制度与人情发生冲突之时，如何实现制度与人情的效果统一？如何让制度对人情保持足够的温情？设若通过更为缜密的制度设计，二者之间完全达到兼容呢？具体而言，考研制度中，能否有提前通过手机短信方式提醒考生这样的规定？只要制度能够因现实的追问，不断添加人情的因素，制度就会更加有温度。