文明用语，应是执法者的第一项修炼

　　武汉硚口规范城管用语，“您好”将是城管队员执法时的第一句话。30句不文明用语，包括带有蔑视性的称谓，如“神经病”、“乡下人”、“我就这态度，怎么了”等禁止使用。城管执法人员坐在执法车里，用高音喇叭大声吆喝的情景，也将同时淡出人们的视线。（6月10日《楚天金报》）
　　
　　虽然说禁止城管执法时使用不文明语言“不能治本”，并且“粗言粗语在某些人口里形式多样”，也仅仅是禁止“30句不文明用语”，但毕竟这些禁令，无疑是改善城市执法困境的一大有效突破，而文明用语也更是执法者的素质要求。
　　
　　长期以来，在执法者脑海里有一种“强力思维”，即把执法权力当成一种打压执法对象的一种高高在上的强力。城管执法更是如此，再加上这些执法者在执法上手法粗暴，粗话连连，因此冲突对抗成了家常便饭，甚至流血事件不断上演，使之上升为影响社会和谐的一大障碍。也因此，我们都几乎明白了执法问题的严重性所在，各方都采取一些有益举措试图来消解这一矛盾。诸如，开展各种主题类似“倡导文明执法、构建和谐城市”的调研，举办一些城管志愿者活动，制定法规规范执法者的执法行为，提高执法者道德水平等等。只不过，这些举措很多时候流于形式，并没达到执法的预期目的。
　　
　　而之所以说规范执法者的文明用话是改善执法困境的一大有效突破，原因首先是执法者执法时的“第一道程序”，要向执法对象表明意图，然后就违法情况进行一些相关处罚或强制性治理。在这一过程中，一旦城管恶语相向，再加上城管的公众形象问题，那些流动商贩对城管们惟有一种仇恨心态。在此意义上，不论执法者执法是否出于真心实意地礼貌用话，这都有助于缓和双方矛盾。
　　
　　再则，社会各界，包括学者与执法机构等，都提出了一系列举措，从制度层面制定规章，从道德层面制定行为规范，诸如此类。表面上看，似乎有较强的建设性，但实质上无法突破执法者行为上的局限，从而提升执法水平，基本上是找不到一个切入点，来有效地落实“设想”，让它们一直停留在纸质文件上。并且，对于执法者来说，也很难实现自己执法的“华丽转身”。而从执法的“第一道程序”上做到文明用语，才是解决执法冲突的前提，为进一步改善执法者形象，缓和执法冲突，走出城管执法困境等打下坚实基础。
　　
　　让文明用语响起来吧！以此着手提升每个执法者的自身素质。这不论是从文明用语的语气等细节，还是从执法者的职业道德要求，或者从执法机构的管理层面，都在要求：真正有效地使用文明用语，应该而且十分必要成为执法者的第一项修炼。