“对不起”之后不能“没关系”

　　“今年各政府部门如果没有很好地履行自己的本职工作，得向全体市民道歉。”前不久，在携市政府工作报告（征求意见稿）前往市人大征求意见现场，深圳市政府秘书长唐杰代表市政府表示，再次要求政府各部门落实责任、履行职责。近年来，深圳在政府各级部门中狠抓责任落实，深圳市委、市政府曾多次强调，政府部门失职、渎职须公开向市民道歉。市监察局明确：公务员出现严重的行政不作为或失职渎职，要以登报声明等形式向公众道歉。（2007年3月19日《人民日报》）
　　
　　人非圣贤，孰能无过。政府部门也不能保证自己不做错事，做错事也是正常的。毛主席他老人家说过：只有死人和不做事的人才不会犯错误（大意），凡是做事情，都会犯错误，而且会犯常识性错误。深圳市政府的这种行为，是符合客观规律的务实的作法。而他们这样做，之所以能成为新闻，是相较于其他地方，这种理念是前沿的，是文明执政的表现，是政府改变工作作风的先声。
　　
　　政府工作失误后道歉，在外国好像是比较正常的现象，但是由于文化与执政理念的差异，我们有不少地方政府，视道歉为畏途。在做了错事后，不但不道歉，还百般狡辨，穷尽一切办法掩饰。虽有些地方的政府部门能够道歉，但往往也是迫于舆论的压力而不得不为之。而深圳能将政府做错事了向群众道歉制度化、常态化，是难能可贵的，比那些死不悔改、一意孤行的作派强多了。
　　
　　平时，我们在生活中有个磕磕绊绊，有人向我们说声“对不起”，我们的回应往往是“没关系”。相逢一笑，干戈化玉帛。而政府做错事了，相对来说，就没有这样“轻巧”了，如果没有善后工作，对公众权利的危害可能还会进一步的存在。因此，道歉就不能成为“挡箭牌”，不能成为一种“软抵抗”。就像铁路部门的火车晚点的道歉，让你有气没处发，一拳打在棉花上，干生气没办法，反正晚点就晚点了，你爱等就等不爱等也得等。也就是说，政府部门不能像那样的一“歉”了之。
　　
　　对于政府及其工作人员在工作中出现的问题与错误，在道歉过后，应该进一步的妥善解决，给群众一个满意的答案。不能因为一声“对不起”，就真的“没关系”了。工作中的失误该弥补的还是要弥补，尽最大可能的减少错误所造成的损失与影响。过失巨大的，政府相关部门和官员不仅要道歉，更应该接受“问责”。用实际行动来承担过失，化解矛盾，变被动为主动。如此，方能使政府工作叫好又叫座。